Retur- och återbetalningspolicy

Tack för att du handlar hos OTE. Vi strävar efter att du ska vara helt nöjd med varje köp. Läs noggrant igenom vår retur- och återbetalningspolicy.

1. 15-dagars returperiod

Du har 15 dagar från det datum du mottar din vara för att begära en retur. Returförfrågningar som skickas in efter denna period är inte berättigade till återbetalning.

2. Returvillkor (artiklar för personligt bruk)

För att säkerställa hälso- och säkerhetsstandarder för alla våra kunder upprätthåller vi strikta returvillkor för våra dryckesartiklar för personligt bruk:

• Oanvänt skick: Artiklar måste vara i sitt ursprungliga, felfria skick med alla etiketter kvar och utan tecken på användning.
• Originalförpackning: För full återbetalning bör artiklar returneras med allt originalförpackningsmaterial när det är möjligt.
• Komplett sats: Alla delar, lock, tätningar och tillbehör måste ingå.

3. Returfrakt och återbetalning av ursprunglig frakt

Notering om ursprungliga fraktkostnader: Om din retur beror på vårt fel (defekt, skadad eller fel vara) kommer vi att återbetala hela orderbeloppet, inklusive alla ursprungliga fraktkostnader. För returer som beror på kundens preferens är ursprunglig fraktkostnad icke-återbetalningsbar, eftersom denna tjänst redan har utförts av transportören.

4. Hur du startar din retur

1. Skicka begäran: Mejla oss på support@otehome.com med ditt ordernummer och tydliga foton av varan och dess förpackning.
2. Få godkännande: Vårt team kommer att granska din begäran inom 1–2 arbetsdagar och lämna en Auktoriserad returadress och instruktioner.
3. Skicka din retur: Skicka varan via en spårbar, dörr-till-dörr-tjänst. Mejla spårningsnumret till oss omedelbart efter att du skickat paketet.
4. Återbetalningshantering: Efter att vi mottagit och inspekterat din retur (inom 3–7 arbetsdagar) kommer godkända återbetalningar att utfärdas till din ursprungliga betalningsmetod.

*För icke-kvalitetsrelaterade returer (ångrat köp, fel stil) måste kunder ordna och betala för spårbar, dörr-till-dörr returfrakt.

5. Kundens ansvar

För att säkerställa en smidig returprocess:

• Använd auktoriserad adress: Vänligen använd den auktoriserade returadressen som tillhandahålls av vårt supportteam. Returer som skickas till andra adresser (inklusive ursprunglig leveransadress) kan bli försenade eller gå förlorade, vilket försvårar vår förmåga att behandla din återbetalning snabbt.
• Säker leverans: Du ansvarar för returets paket tills det når vårt lager. Vi rekommenderar att du köper fraktförsäkring för värdefulla varor.
• Spårning krävs: Använd alltid en spårbar frakttjänst och mejla oss spårningsnumret omedelbart.

6. Skadade, defekta eller felaktiga artiklar

Inspektera din beställning omedelbart vid mottagandet. Om artikeln är defekt, skadad under frakten eller inte som beskrivet, kontakta oss omedelbart på support@otehome.com med foton/video av problemet.

Vårt team kommer att bedöma situationen och tillhandahålla en förbetald returfraktsedel om tillämpligt. Återbetalningar eller ersättningsartiklar kommer att behandlas snabbt efter mottagande och verifiering av problemet.